ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ (TERMS OF SERVICE)

Cập nhật lần cuối: Ngày 13 tháng 05 năm 2026

Chào mừng bạn đến với Bay Lên Việt Nam! Khi bạn truy cập, đăng ký tài khoản và sử dụng các dịch vụ đặt xe, tour du lịch, hoặc sự kiện thể thao trên website baylenvietnam.com (sau đây gọi là "Nền tảng"), bạn đã đồng ý tuân thủ và bị ràng buộc bởi các điều khoản dưới đây. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng Nền tảng ngay lập tức.



1. Thông tin đơn vị sở hữu

  1. Tên đơn vị: Công ty TNHH Thể thao và Du lịch Bay Lên Việt Nam.
  2. Mã số thuế: 0110283872 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hà Nội cấp.
  3. Người đại diện pháp luật: Trần Quốc Ân.
  4. Địa chỉ trụ sở: Thôn Núi Bé, Xã Nam Phương Tiến, Huyện Chương Mỹ, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.


2. Điều kiện đối với người dùng dịch vụ

Để sử dụng các dịch vụ đặt chỗ trên Nền tảng, bạn phải đáp ứng các điều kiện sau:

  1. Độ tuổi: Đủ từ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự.
  2. Tài khoản: Cam kết cung cấp thông tin cá nhân (họ tên, số điện thoại, email) chính xác, chính chủ. Bạn có trách nhiệm tự bảo mật mật khẩu tài khoản của mình.
  3. Dịch vụ thuê xe tự lái: Bắt buộc phải có Giấy phép lái xe (bằng lái) hợp pháp, còn hiệu lực tại Việt Nam tương ứng với loại xe muốn thuê. Bạn phải xuất trình bản gốc khi nhận bàn giao xe.


3. Quy trình Đặt dịch vụ và Thanh toán

  1. Yêu cầu đặt chỗ: Khi bạn gửi yêu cầu trên website, hệ thống sẽ tiếp nhận và chỉ xác nhận dịch vụ thành công sau khi gửi thông báo xác nhận chính thức qua Email/SMS/Zalo và nhận đủ tiền đặt cọc/thanh toán.
  2. Giá dịch vụ: Giá niêm yết trên website đã bao gồm các loại thuế phí theo quy định chung, trừ trường hợp có ghi chú về các chi phí phát sinh tự chọn khác.
  3. Phương thức thanh toán: Người dùng thanh toán trực tuyến qua thẻ ngân hàng, ví điện tử, mã QR hoặc chuyển khoản ngân hàng theo đúng thông tin tài khoản định danh của Công ty được tích hợp trên hệ thống.


4. Quy định sử dụng xe và dịch vụ du lịch


4.1. Đối với dịch vụ thuê xe và vận chuyển:

  1. Mục đích sử dụng: Xe chỉ được sử dụng cho mục đích đi lại hợp pháp. Nghiêm cấm chở hàng lậu, chất cấm, sử dụng xe để đua xe hoặc cho thuê lại trái phép.
  2. Trách nhiệm của khách hàng: Tự chịu trách nhiệm chi trả các chi phí phát sinh trong quá trình sử dụng xe gồm: xăng dầu, phí cầu đường, bến bãi và các biên bản phạt nguội/vi phạm giao thông do lỗi của người lái.
  3. Bàn giao xe: Khách hàng cùng nhân viên kiểm tra, chụp ảnh hiện trạng xe trước khi nhận và khi trả xe. Xe phải được trả đúng giờ và đúng tình trạng như lúc bàn giao ban đầu.


4.2. Đối với dịch vụ tour du lịch và sự kiện thể thao:

  1. Lịch trình: Khách hàng có trách nhiệm có mặt đúng giờ và tuân thủ đúng các quy định an toàn từ hướng dẫn viên hoặc ban tổ chức sự kiện.
  2. Sức khỏe: Khách hàng tự đảm bảo đủ điều kiện sức khỏe khi đăng ký tham gia các tour trải nghiệm thể thao mạo hiểm hoặc vận động mạnh.


5. Chính sách hoàn trả, hủy dịch vụ và bồi thường

  1. Thay đổi/Hủy bỏ: Quy định về thời hạn hủy dịch vụ và mức hoàn tiền được áp dụng riêng cho từng dòng xe hoặc từng tour cụ thể. Thông tin chi tiết luôn được hiển thị rõ ràng tại bước xác nhận đặt chỗ trước khi thanh toán.
  2. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại xe:
  3. Nếu xảy ra va quệt, hư hỏng hoặc mất mát linh kiện xe do lỗi của khách hàng, khách hàng phải bồi thường toàn bộ chi phí sửa chữa theo báo giá của garage chính hãng, kèm chi phí đền bù ngày xe nghỉ không thể kinh doanh.
  4. Trong trường hợp xảy ra tai nạn, khách hàng phải giữ nguyên hiện trường và thông báo ngay cho hotline của Bay Lên Việt Nam để phối hợp xử lý cùng bên bảo hiểm.


6. Các hành vi bị nghiêm cấm trên Nền tảng

  1. Sử dụng bất kỳ phần mềm, công cụ, hoặc robot nào để cào dữ liệu, can thiệp trái phép, hoặc gây quá tải hệ thống máy chủ của baylenvietnam.com.
  2. Giả mạo thông tin, tải lên giấy tờ tùy thân hoặc bằng lái xe của người khác để vượt qua bước xác thực danh tính.
  3. Đăng tải các nội dung độc hại, lừa đảo, vi phạm thuần phong mỹ tục hoặc bôi nhọ uy tín của doanh nghiệp trên hệ thống đánh giá.


7. Giới hạn trách nhiệm của Công ty

  1. Bay Lên Việt Nam được miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp bất khả kháng theo quy định pháp luật (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, lệnh cấm của cơ quan nhà nước, sự cố gián đoạn đường truyền internet diện rộng).
  2. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát, hư hỏng nào về tài sản cá nhân mà khách hàng để quên trên xe hoặc trong suốt quá trình tham gia tour du lịch.


8. Luật áp dụng và Giải quyết tranh chấp

  1. Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
  2. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến dịch vụ của Bay Lên Việt Nam trước hết sẽ được giải quyết thông qua thương lượng hòa giải giữa hai bên. Trường hợp không thể thương lượng thành công, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội.



📞 Kênh tiếp nhận yêu cầu và khiếu nại

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc cần khiếu nại về chất lượng dịch vụ, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi:

  1. Hotline / Zalo / WhatsApp: +84 989082203
  2. Email hỗ trợ: [email protected]
  3. Địa chỉ văn phòng: Công ty TNHH Thể thao và Du lịch Bay Lên Việt Nam – Thôn Núi Bé, Xã Nam Phương Tiến, Huyện Chương Mỹ, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.